개정 전

개정 후

제4조 (서비스의 종류)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1) E-Commerce Platform 개발 및 운영서비스

④ (생략)

⑤ (신설)

⑥ (⑤항을 ⑥항으로 이동)

제4조 (서비스의 종류)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1) E-Commerce Platform 개발 및 운영서비스

④ (생략)

⑤ 채팅 상담 서비스

⑥ (생략)

제 9 조 (개인정보의 변경, 보호)

1. (생략)

2. 회사의 회원에 대한 통지는 회원이 제공한 주소 또는 e-mail주소에 도달하거나 회원이 제공한 휴대폰번호에 알림톡 등 전자적 안내방법으로 도달함으로써 통지된 것으로 보며, 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 회원의 손해 또는 타인의 손해는 당해 회원이 부담하며, 회사는 고의 또는 과실이 없는 경우 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 또한, 회원이 변경된 정보를 수정하지 않거나 또는 허위 내용으로 수정하여 회사에게 손해를 입힌 경우에는 이에 대한 손해배상 책임을 부담합니다.

제 9 조 (개인정보의 변경, 보호)

1. (생략)

2. 회사의 회원에 대한 통지는 회원이 제공한 주소 또는 e-mail주소에 도달하거나 회원이 제공한 휴대폰번호에 알림톡 또는 회사가 제공하는 채팅 서비스 등 전자적 안내방법으로 도달함으로써 통지된 것으로 보며, 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 회원의 손해 또는 타인의 손해는 당해 회원이 부담하며, 회사는 고의 또는 과실이 없는 경우 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 또한, 회원이 변경된 정보를 수정하지 않거나 또는 허위 내용으로 수정하여 회사에게 손해를 입힌 경우에는 이에 대한 손해배상 책임을 부담합니다.

제13조의2 (신설)

제13조의2 (채팅 서비스의 제공)

1. 회사는 구매자의 상품 및 주문 관련 문의에 대응하기 위하여 모든 판매회원의 상품에 대하여 채팅 자동응답 서비스를 제공합니다.

2. 자동응답은 다음 각 호로 구성되며, 회사는 각 메시지의 발신 주체를 구분하여 표시합니다.

1) 회사가 주문, 배송 등 시스템 정보를 기초로 제공하는 응답

2) 판매회원이 ESM PLUS를 통하여 직접 설정하고 등록한 FAQ 및 자동응답

3) 판매회원이 제2호의 설정을 하지 아니한 경우, 회사가 상품 및 거래 일반에 관하여 미리 마련한 기본 FAQ 및 자동응답

3. 본 조 제2항의 응답은 판매회원 본인의 의사표시로 보며, 그 내용에 대한 책임은 판매회원이 부담합니다.

4. 판매회원은 제2항 제2호에 따라 직접 설정함으로써 같은 항 제3호의 기본 응답의 적용을 대체할 수 있습니다.

6. 판매회원은 ESM PLUS를 통하여 본인의 상품에 관하여 이루어진 채팅 문의와 그 응답 내역을 조회할 수 있습니다. 이 경우 제31조가 적용됩니다.

7. 회사는 자동응답으로 해결되지 아니한 문의를 회사의 고객센터 또는 제13조의3의 채팅 직접상담 서비스로 연계할 수 있습니다.

8. 회사는 판매회원의 문의 응대를 위하여 판매회원과 회사의 고객센터 간 채팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 본 항의 서비스는 판매회원의 별도 동의 없이 제공되며, 제13조의3의 채팅 직접상담 서비스와 구분됩니다.

9. 제8항의 대화내용에 대하여도 제31조 및 제36조가 적용되며, 그 보관기간과 회사의 열람 범위는 관련 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따릅니다.

제13조의3 (신설)

제13조의3 (채팅 직접상담 서비스)

1. 채팅 직접상담 서비스란 판매회원이 회사가 제공하는 시스템을 통하여 구매자와 실시간으로 메시지를 주고받으며 상품 및 주문에 관한 상담을 직접 제공할 수 있도록 하는 서비스를 말합니다.

2. 채팅 직접상담 서비스의 이용을 원하는 판매회원은 회사가 정한 방식에 따라 ESM PLUS를 통하여 이용을 신청하여야 합니다.

3. 판매회원은 ESM PLUS를 통하여 상담 가능 시간, 인사말, 부재중 메시지, 자동응답 및 FAQ 등 운영 환경을 직접 설정할 수 있으며, 회사는 판매회원이 설정하고 입력한 정보를 채팅 직접상담 서비스의 제공 목적으로 저장하고 활용합니다.

4. 판매회원이 직접 발송하거나 인공지능 추천답변을 승인하여 발송한 메시지는 판매회원 본인의 의사표시로 보며, 그로 인한 책임은 판매회원이 부담합니다.

5. 판매회원은 채팅 직접상담 서비스를 상품 및 주문 관련 문의 응대의 목적으로 이용하여야 하며, 회사가 별도로 제공하는 마케팅 메시지 서비스를 통하지 아니한 광고 및 홍보 목적의 이용은 금지됩니다.

6. 판매회원이 복수의 담당자에게 채팅 상담 권한을 부여하는 경우 해당 담당자의 행위는 판매회원의 행위로 보며, 계정 접근권한의 관리 책임은 제10조에 따라 판매회원에게 있습니다.

7. 제26조의 상담/직거래 서비스가 적용되는 상품에 대하여는 채팅 직접상담 서비스를 제공하지 아니합니다.

제36조 (금지행위)

25. (신설)

제36조 (금지행위)

25. 채팅 서비스 부정이용 금지

1) 판매회원은 채팅 서비스를 이용함에 있어 다음 각 목의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

① 상품 및 주문 관련 문의 응대 외의 목적으로 이용하는 행위. 다만 회사가 별도로 제공하는 마케팅 메시지 서비스를 통한 경우는 제외합니다.

② 구매자를 회사가 제공하지 아니하는 외부 채널로 유도하는 행위

③ 인사말, 부재중 메시지, 자동응답 및 FAQ에 위법, 음란, 비방 또는 직거래 유도의 내용을 등록하는 행위

④ 자동응답 기능을 이용하여 구매자의 문의와 무관한 내용을 반복 발송하는 행위

⑤ 회사의 고객센터 상담원에게 욕설, 협박, 성적 수치심을 유발하는 표현, 차별적 표현을 사용하거나 업무를 방해하는 행위

2) 회사는 제1호 각 목의 위반이 확인된 경우 해당 문구의 노출 중단 또는 삭제, 경고, 채팅 서비스 이용제한, 이용정지 등의 조치를 할 수 있습니다.